Presentamos Aura: un futuro diferente para la prestación de servicios

Ink InnovationInk) lanza Aura, una plataforma de entrega que cambia la forma en que las aerolíneas venden e interactúan con los pasajeros. Aura redefine el papel de la tecnología en la aviación para que el personal de atención al cliente y los agentes puedan centrarse en la atención.

Un nuevo estándar de entrega

A medida que las aerolíneas adoptan el estándar Modern Airline Retailing de IATA, Aura proporciona la pieza que faltaba: un sistema de entrega basado en IA. Trabajando en sincronía con las reservas y pedidos de la aerolínea, Aura realiza un seguimiento del cumplimiento de cada servicio, desde vuelos y equipaje hasta comidas, acceso a salas VIP y mucho más.

Entre sus principales funciones figuran:

• Automatización a escala: La IA se encarga de las acciones rutinarias, liberando al personal para actuar como conserjes.
• Ingresos más allá del asiento: Las ofertas contextuales y los pagos integrados convierten cada interacción en una oportunidad de venta.
• Flujo fluido de pasajeros: Con la identificación digital y la biometría, los pasajeros pasan por facturación, seguridad y embarque sin esfuerzo.
• Diseño preparado para el futuro: Basado en el marco modular OOSD (Offer-Order-Settle-Deliver) de la IATA.
• Funciona hoy: Diseñado para funcionar con PNR y reservas existentes, ofreciendo a las aerolíneas una vía de transformación única.

Transformar las relaciones

"Aura no es una actualización del sistema de control de salidas. Redefine por completo la relación entre las aerolíneas y sus pasajeros", afirma Victor Alzate, Chief Product Officer de Ink. "Con la IA manejando procesos rutinarios, las aerolíneas pueden elevar la atención a escala, generar nuevos ingresos y construir relaciones más estrechas con los pasajeros".

Acelerar un cambio en el sector

El desarrollo de productos de Aura está en consonancia con la hoja de ruta de la IATA para el comercio minorista moderno de las aerolíneas (MAR), en el que ONE Order and Offer-Order (OOSD) sustituye a los anticuados PNR, billetes electrónicos y EMD por un registro unificado de pedidos, la única fuente de verdad. Aura es la primera plataforma de entrega dedicada diseñada para este futuro.

Aura es una solución única que abarca tanto el viejo mundo (EDIFACT) como el nuevo (NDC/MAR). Esto permite a las aerolíneas empezar a vender al por menor hoy y hacer la transición a Pedidos a su propio ritmo.

Probado con líderes del sector

Ya se está dando forma a la plataforma con transportistas y socios. Ink está trabajando con Riyadh Air, explorando la integración modular con Turkish Airlines, y ya se ha integrado con proveedores de nueva generación como Flyr para garantizar una integración fluida dentro del ecosistema Oferta-Pedido.

"Todo el mundo es consciente de que tenemos que pasar de los procesos tradicionales a la IA avanzada. Para lograrlo, necesitamos un servicio y un cumplimiento eficaces para cada pedido. Por eso trabajamos con Ink para desplegar la plataforma de entrega", afirma Abe Dev, vicepresidente de tecnología digital e innovación de Riyadh Air.

Por qué es importante

Para las compañías aéreas, Aura significa:

• Menores costes operativos gracias a la reducción del trabajo manual
• Aumento de los ingresos complementarios gracias a la personalización impulsada por la IA
• Uso más inteligente del personal en funciones orientadas al servicio
• Adopción más rápida de las normas de la distribución moderna

Para los pasajeros, Aura cumple:

• Un viaje más sencillo: identificación unificada, sin papeleo, menos esfuerzo
• Experiencias personalizadas: servicios que se anticipan y adaptan
• Confianza y privacidad: transacciones digitales seguras en todos los puntos de contacto