Cloud Shopper, el servicio de facturación online de Marabu desarrollado por Ink , ahora permite a los pasajeros gestionar el equipaje y los extras antes de llegar al aeropuerto, pagando con tarjetas o monederos móviles.
Ink ha lanzado una importante actualización del servicio de facturación online de Marabu Airlines, que ofrece a los pasajeros un mayor control sobre su viaje y reduce el tiempo que pasan en el aeropuerto. Ahora, los viajeros pueden utilizar la facturación digital para añadir equipaje de mano, equipaje facturado y artículos deportivos en unos pocos pasos desde su teléfono o portátil, y pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
La experiencia se ejecuta en Cloud Shopper, el proceso de facturación online que Ink ofrece en colaboración con Marabu. Las nuevas funciones forman parte de una iniciativa más amplia para trasladar las tareas habituales del aeropuerto a los propios dispositivos de los pasajeros. Esto permite una facturación más rápida, tarifas de equipaje transparentes y una experiencia más predecible para los pasajeros.
Una vez que se abre el check-in, el sistema Inkenvía a los pasajeros una invitación por correo electrónico para que inicien el proceso en línea. Durante el check-in, pueden ver lo que incluye su tarifa, cuánto cuesta añadir equipaje o equipamiento deportivo y cuánto tendrán que pagar si superan el peso permitido incluido. Eligen las opciones que necesitan, pagan inmediatamente y llegan al aeropuerto con sus extras ya reservados.
Para Marabu, esta actualización está diseñada para reducir las colas y las disputas de última hora en el aeropuerto. El personal puede centrarse en casos complejos en lugar de en ventas rutinarias de equipaje adicional.
Johannes Haage, director sénior de Desarrollo Operativo y Estrategia de Marabu Airlines para Cloud Shopper, dijo:
«La mayoría de los clientes saben si van a llevar una maleta, esquís o palos de golf mucho antes de llegar al aeropuerto. Queremos que lo organicen en casa, con un precio claro, en lugar de hacer cola esperando que no haya cargos adicionales. Ampliar nuestro servicio de facturación online Cloud Shopper con servicios de equipaje y equipamiento deportivo, y añadir opciones de pago habituales, nos permite ofrecer una experiencia más cómoda y predecible».
Entre bastidores, Ink integrado Cloud Shopper con los sistemas de precios, pagos y operaciones utilizados por Marabu, de modo que las ofertas, los pedidos y los recibos coincidan con lo que ve el personal del aeropuerto.
Ink Marabu comenzaron a trabajar en Cloud Shopper en junio de 2024, y la primera fase se completó en octubre de 2024, que incluía el proceso básico de facturación online, la selección de asientos y la fijación de precios de los servicios complementarios mediante inteligencia artificial. Las nuevas funciones de equipaje, equipamiento deportivo y pago son el último paso en esta hoja de ruta de varias etapas de Cloud Shopper, a la que se añadirán más servicios, como comidas y otros extras, en el mismo proceso digital.
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