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La nueva asociación replantea la experiencia de las aerolíneas para los viajeros digitales.
(Desplácese hacia abajo para leer en árabe)
Riyadh Air, la aerolínea nacional nativa digital de Arabia Saudí, une fuerzas con el proveedor de tecnología de viajes Ink para ofrecer una experiencia de viaje aéreo de nueva generación, diseñada desde cero para ofrecer flexibilidad y comodidad.
En el centro de esta colaboración hay una ambición compartida: establecer un nuevo estándar de lo que puede ser el transporte aéreo en un mundo configurado por el comercio electrónico, la computación en nube y las expectativas de los viajeros.
Tony Douglas, Director General de Riyadh Air, ha declarado:
"Ink es un socio clave para Riyadh Air y sigue fomentando la innovación en cada paso del viaje. Como innovador tecnológico afín, es un colaborador ideal, ya que nuestro objetivo es ofrecer una experiencia digital excepcional a nuestros huéspedes en su primer punto de contacto de viaje."
Más allá de los sistemas heredados
Las aerolíneas llevan mucho tiempo lidiando con infraestructuras obsoletas: sistemas creados para trasladar a los pasajeros del punto A al B, pero no para deleitarlos, capacitarlos o adaptarlos. Esta asociación pretende cambiar esta situación.
Riyadh Air e Ink Innovation están implantando un sistema completo de gestión de entregas alineado con el modelo Modern Airline Retailing (MAR) de la IATA. La plataforma permite gestionar los pedidos e interactuar con ellos en tiempo real, sin sistemas anticuados que dependan de PNL o PNR. Esto permite a los viajeros controlar sus viajes.
Los pasajeros podrán hacer cambios sobre la marcha, añadir servicios a mitad de viaje y conectarse con contenidos de terceros en una experiencia optimizada. En lugar de viajes estáticos y reservados de antemano, los viajes se vuelven modulares, personales y receptivos.
Probado sobre el terreno
El sistema ya ha demostrado su idoneidad en operaciones reales. Riyadh Air obtuvo su certificado de operador aéreo utilizando la plataforma de Ink, con vuelos de prueba en distintos continentes. Todas las funciones de gestión de vuelos, facturación y control de carga se realizaron con las herramientas digitales de Ink.
Peter Bellew, Director de Operaciones de Riyadh Air, ha declarado:
"Lo que intentamos con Ink... es ofrecer un servicio brillante a nuestros clientes. Para mí, nuestros clientes son los pasajeros que viajan en los aviones, así como los equipos que trabajan en los mostradores de facturación y las puertas de embarque de los aeropuertos. Si ven que nuestro sistema es fácil de usar, sencillo y muy fiable, estarán encantados de trabajar en sus vuelos y ofrecer un servicio aún mejor a nuestros clientes."
Al aprovechar las operaciones basadas en dispositivos móviles y la arquitectura nativa en la nube, los equipos de Riyadh Air pueden responder al instante a las necesidades operativas o de los pasajeros, ya sea un cambio de asiento de última hora o la gestión de vuelos interrumpidos sin el dramatismo típico de los sistemas heredados.
De aerolínea a ecosistema de viajes
La ambición va mucho más allá de la experiencia en la terminal del aeropuerto y la mejora de la facturación. Ink y Riyadh Air han creado su sistema para conectar a los viajeros con hoteles, traslados al aeropuerto, experiencias locales y transporte multimodal como el ferrocarril. Está diseñado para facilitar la venta cruzada y la prestación de servicios personalizados, todo ello en consonancia con las modernas expectativas del viajero actual.
Mientras que muchas aerolíneas siguen planificando actualizaciones digitales y lanzando sistemas Delivery en 2027 y más allá, Riyadh Air e Ink desplegarán por completo este sistema en 2025. Esta iniciativa cumple la promesa del comercio minorista moderno de las aerolíneas, no algún día, sino ahora.
Shawn Richards, Consejero Delegado y Cofundador de Ink Innovation, ha declarado:
"Estamos desarrollando una plataforma que encaja perfectamente con el modelo de venta al por menor de las aerolíneas modernas. Nuestra visión de los viajes consiste en dar a los pasajeros mucho más poder del que tienen hoy. Creemos que los viajeros querrán tener la posibilidad de cambiar, mejorar o eliminar partes de su viaje con facilidad. Ahora mismo, eso no es posible".
Ink ofrece una plataforma dinámica diseñada para evolucionar con los viajes de los pasajeros.
Fotografía: Ink Innovation. En la foto (de izquierda a derecha): Janet Richards, Peter Bellew, Shawn Richards, Abe Dev, Tony Douglas.
Acerca de Riyadh Air
Riyadh Air, propiedad de PIF, es una aerolínea de categoría mundial. Lanzada en marzo de 2023, la aerolínea será una aerolínea de servicio completo liderada digitalmente que adoptará las mejores prácticas globales de sostenibilidad y seguridad en toda su avanzada flota de aviones. Riyadh Air equipará sus aviones con las características más avanzadas y vanguardistas, con interiores de cabina y experiencias innovadoras y de primera clase, incluidos sistemas digitales de entretenimiento a bordo y soluciones de conectividad de última generación. Riyadh Air conectará a sus pasajeros con más de 100 destinos en todo el mundo para 2030, ofreciendo una experiencia excepcional con la auténtica y cálida hospitalidad saudí como eje central.
Página web: www.riyadhair.com
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