Lo que nos dicen los últimos datos sobre el futuro del viaje.
Recientemente hemos revisado varios informes y encuestas nuevos del sector sobre la IA en los viajes. Las conclusiones muestran que la IA ya no es solo una tendencia, sino que ahora es fundamental para la experiencia de viaje. A medida que nos acercamos a 2026, existe una brecha cada vez mayor entre las marcas que están ampliando estas tecnologías y aquellas que corren el riesgo de quedarse atrás en un mercado más automatizado.
El cambio
El sector turístico se enfrenta a un cambio importante, similar al que se produjo con la llegada de los GDS en la década de 1960 o de Internet en la década de 1990. Estamos dejando atrás la simple prueba de los modelos de lenguaje grandes y entrando en una nueva fase de la IA en los viajes. Ahora, los directores generales de las aerolíneas y los hoteles deben replantearse el viaje de los pasajeros para que sea más inteligente y sencillo. La mayoría de los ejecutivos actuales consideran que la IA es la tecnología más transformadora de la última generación. Los líderes del sector turístico que no logren cerrar la brecha entre las personas y la tecnología y ampliar la IA para 2027 pueden ver cómo sus marcas se quedan atrás en un mercado impulsado por la IA.
Para tener éxito, las organizaciones deben centrarse en crear mejores experiencias, no solo en procesar transacciones, y tratar los datos como la clave de la movilidad global.
Referencia basada en datos: priorización universal
Las marcas necesitan ahora bases de datos sólidas para seguir siendo competitivas. La encuesta «2026 AI & Data Leadership Survey» muestra que utilizar bien la IA significa invertir tanto en la calidad de los datos como en la estructura de las organizaciones.
A medida que cambia el mercado, las prioridades de los ejecutivos están cambiando rápidamente:
- 99,1 % Prioridad de inversión: invertir en datos e inteligencia artificial es ahora casi una necesidad para las marcas globales.
- 92,7 % Enfoque en la calidad de los datos: el impulso de la IA ha dado lugar a un gran esfuerzo por limpiar las bases de datos.
- Explosión de la producción a gran escala: hace dos años, solo el 4,7 % de las empresas utilizaban la IA a gran escala. Ahora, esa cifra ha aumentado hasta el 39,1 %.
Aunque la tecnología está lista, las personas siguen siendo el mayor desafío. Más del 90 % de los ejecutivos afirman que la cultura y la gestión del cambio son los principales obstáculos para su adopción. En el caso de las aerolíneas más antiguas, el éxito depende de la rapidez con la que sus equipos puedan adaptarse. Salvar la brecha entre las personas y la tecnología es ahora esencial para la supervivencia.
Más allá del chatbot: el auge de la IA agencial
El sector está pasando de los asesores de IA generativa, que proporcionan orientación, a los ejecutores de IA agencial, que pueden actuar por su cuenta. A diferencia de los bots reactivos, estos agentes de IA pueden tomar decisiones, trabajar con sistemas antiguos y resolver por sí mismos problemas de viaje complejos.
La IA agencial aborda el problema del «middleware» del sector, que solía implicar la conexión de sistemas heredados independientes. Mediante la gestión del «gemelo digital del pasajero», un perfil de datos que incluye datos biométricos y etiquetas de equipaje con tinta electrónica, los agentes de IA reducen la necesidad de repetidas comprobaciones de documentos y entradas manuales. Esto permite al personal dedicar más tiempo a valiosas interacciones humanas.
Conclusiones para los líderes del sector turístico
La tecnología está impulsando la salida de la inteligencia, pero el cambio cultural está liderando el camino. Las encuestas muestran que el 97,1 % de los ejecutivos cree que la IA tendrá un impacto positivo a largo plazo si apoya, en lugar de sustituir, el toque humano.
- Reduzca la brecha entre las personas y la tecnología abordando el reto cultural del 93,2 %. Invierta en formación para prevenir la fatiga de la IA y ayudar al personal a utilizarla como herramienta.
- Céntrate en hacer que tus datos sean fáciles de leer para las máquinas. Ve más allá del SEO y apuesta por la optimización agencial. Si tus datos no pueden ser utilizados por diferentes sistemas, tu marca será invisible para la próxima generación de viajeros.
- Actualiza tus planes tecnológicos para pasar de los chatbots básicos a agentes autónomos que puedan gestionar por sí mismos las modificaciones de reservas y los reembolsos.
- Adopte el enfoque Digital Twin asegurándose de que todos los datos de los pasajeros, como sus preferencias, datos biométricos y etiquetas de equipaje, estén unificados. Esto ayudará a crear una experiencia fluida y lista para volar.
Recursos:
- Encuesta comparativa sobre liderazgo en IA y datos, Randy Bean (prólogo de Thomas H. Davenport), 2026.
- Reinventando los viajes con IA agencial, McKinsey & Company / Skift, 2025
- Viajes 2045: Perspectivas para los próximos 20 años en la era de la inteligencia artificial, OAG, 2026.
- Cómo la IA está transformando cada paso del viaje del viajero, TNMT, 2025
- La revolución «Ready to Fly», Ink , 2026
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