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Continuando con nuestra serie de historias de éxito, hablamos con Patris Nicolas Tardieu, Director de TI e Inteligencia Empresarial de Sunrise Airways. Compartimos sus impresiones sobre su trayectoria en el sector de la aviación, las estrategias innovadoras aplicadas y su visión de futuro. Patris lleva casi nueve años trabajando con los sistemas de Ink. Explica cómo el aprovechamiento de la tecnología móvil y los conocimientos basados en datos con la plataforma móvil de Ink ha hecho evolucionar las operaciones de la aerolínea, ha cambiado la experiencia de los pasajeros y ha sentado las bases para una futura plataforma caribeña interconectada.
De Apple a Sunrise Airways, resolver problemas
Mi trayectoria comenzó estudiando construcción aeronáutica, lo que me proporcionó una base sólida y una formación transversal en varias disciplinas. Esta experiencia me llevó a la industria de fabricación de aviones. En busca de nuevos retos, me incorporé a Apple, donde pasé siete años colaborando con equipos de gestión y desarrollo en tiendas minoristas. Me centré en mejorar el servicio al cliente, optimizar los procesos operativos y realizar mejoras internas.
Impulsado por mi amor a la aviación y el deseo de contribuir a mi patria, Haití, regresé y seguí una carrera en la aviación. Mi experiencia se amplió a lo largo de los años, desde convertirme en jefe de estación de American Airlines en los aeropuertos de Cabo Haitiano hasta desempeñar un papel fundamental en el establecimiento de las operaciones en tierra y la creación del Centro de Control de Operaciones en Sunrise Airways.
Me incorporé a Sunrise Airways en 2016, cuando descubrí Ink y su sistema de control de salidas(DCS), que funciona con móviles, la plataforma que se convertiría en el eje central de nuestra transformación.
La tecnología móvil aborda de frente los problemas de infraestructura
En Sunrise Airways vimos muy pronto el inmenso potencial de la tecnología móvil. Para nosotros, el móvil tiene múltiples ventajas. En el exigente mundo de las operaciones aéreas, necesitamos agilidad y eficacia. La implantación de soluciones móviles como Ink Touch nos ha salvado la vida. Nos permite abordar los problemas de infraestructura de frente, permitiendo configuraciones rápidas incluso en los entornos más difíciles. Al igual que Apple integra la tecnología intuitiva en la vida cotidiana, nosotros hemos adoptado un enfoque mobile-first para transformar nuestras operaciones. Por ejemplo, la instalación en un nuevo aeropuerto puede hacerse ahora en sólo 24 horas. Este enfoque móvil no sólo reduce drásticamente el tiempo de instalación, sino que garantiza la adaptabilidad y resistencia de nuestras operaciones, al igual que la versatilidad de nuestra aerolínea.
Superar los retos operativos
El uso de la aplicación móvil Ink Touch nos mantiene por delante de los estándares del sector. Gracias a distintos módulos, hemos agilizado los procedimientos de facturación y gestionado de forma más eficiente grandes volúmenes de equipaje, lo que es crucial para nuestros vuelos a los mercados cubanos. La personalización de estos flujos de trabajo para adaptarlos a nuestras necesidades específicas ha sido esencial para impulsar la eficiencia y la responsabilidad generales".
Además, la interacción es una de las mejores ventajas. No tienes una pantalla o un escritorio entre el cliente y tú. El proceso es rápido y sencillo. Nuestro tiempo medio de facturación es de un minuto y 30 segundos como máximo, a partir de cinco segundos para las operaciones generales. Es tan rápido que a veces los pasajeros se enfadan con nosotros porque les pedimos que vengan a facturar con dos horas de antelación.
"Este esfuerzo redujo las discrepancias del 30% a sólo unos pocos puntos porcentuales y aumentó los ingresos en un 47%".
Patris Nicolas Tardieu
Director de TI e inteligencia empresarial de Sunrise Airways
Toma de decisiones basada en datos para obtener información en tiempo real
Los datos se han convertido en nuestra arma secreta. Gracias a la sólida API de Ink, hemos creado cuadros de mando en tiempo real que ofrecen información crucial sobre nuestras operaciones. Este enfoque basado en los datos lo ha transformado todo, desde los procesos de facturación hasta las políticas de equipaje. Analizando el comportamiento de los clientes y los datos operativos, hemos perfeccionado nuestros servicios para mejorar la experiencia de los pasajeros y aumentar los ingresos. Por ejemplo, conocer los ratios de peso y los patrones de equipaje de nuestros pasajeros nos permitió optimizar nuestras políticas de equipaje. Este esfuerzo redujo las discrepancias del 30% a sólo unos pocos puntos porcentuales y aumentó los ingresos en un 47% (sobre la base de 90 días de investigación). Se trata de tomar decisiones informadas que mejoren la productividad.
Integrar los sistemas de Ink para lograr el máximo impacto
La verdadera magia se produce cuando integramos varios sistemas de software con nuestro principal sistema de control de salidas, Ink DCS. Frente a los retos operativos, Sunrise Airways ha prosperado desplegando tecnología avanzada. La implantación de un completo Centro de Control de Operaciones digital ha agilizado nuestros procesos, garantizando la transparencia y la responsabilidad a todos los niveles. Nuestra capacidad de personalizar y adaptarnos rápidamente a las circunstancias cambiantes ha cambiado las reglas del juego. Tanto si se trata de optimizar nuestros sistemas de gestión de equipajes como de mejorar la puntualidad, nuestra apuesta por los datos y la tecnología móvil ha sido decisiva. Con la ayuda de Ink, hemos mantenido un OTP impresionante, garantizando que los vuelos se despachan en minutos en lugar de horas.
Valor de la confianza, "Un Caribe" y evolución futura
Creo que el futuro de las operaciones de las aerolíneas pasa por la colaboración y la confianza, y que la tecnología desempeña un papel fundamental. Durante la pandemia de COVID-19, llevamos a cabo un ensayo de integración con el Ministerio de Salud Pública que demostró cómo las API podían salvar las distancias entre laboratorios, aeropuertos y aerolíneas, garantizando la seguridad y el cumplimiento de la normativa. Este enfoque allana el camino para simplificar las alianzas y mejorar la colaboración en todo el sector, eliminando la necesidad de los centros de intercambio de información tradicionales. Si dos alianzas cumplen la normativa, eso puede traducirse y controlarse a través de una API que puede validarse, aportando un valor de confianza. Pretendemos ampliar esta visión dentro de nuestro programa "One Caribbean" asociándonos con otras partes regionales.
Orquestando la experiencia del cliente, pretendemos utilizar múltiples módulos existentes de Ink para reforzar las alianzas con operadores e integrar herramientas de planificación de eventos. Por ejemplo, cuando nos ocupamos de equipos de fútbol, cricket y otros acontecimientos deportivos que implican desplazamientos de personas, queremos introducir la facturación automatizada, la gestión de equipajes y otras funciones. Para ello es necesario colaborar con empresas de seguridad, proveedores de servicios y otros. Creo que el uso de plataformas que integren fácilmente a muchas partes mejorará nuestro servicio en todo el Caribe. Esta iniciativa atenderá diversas necesidades de los clientes, desde viajes fáciles para residentes hasta transiciones para turistas de lujo.
En Sunrise Airways creemos en el poder transformador de la tecnología. Al aprovechar las aplicaciones de Ink y los conocimientos basados en datos, no solo mejoramos, sino que reimaginamos nuestras operaciones.
Acerca de Sunrise Airways
Fundada en Haití en 2010, Sunrise Airways ha crecido hasta convertirse en una de las principales aerolíneas del Caribe. La compañía comenzó con vuelos chárter y pronto se expandió a servicios regulares. En la actualidad, Sunrise Airways es la principal aerolínea de Haití y ofrece opciones de viaje fiables para pasajeros nacionales e internacionales. Operando desde nuestro centro de operaciones en Puerto Príncipe, la aerolínea ofrece vuelos regulares y chárter a destinos de todo el Caribe, incluyendo Cuba, República Dominicana, Antigua, Dominica, Guadalupe, San Martín, Panamá, EE.UU., San Cristóbal y Santa Lucía.
