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En el reciente libro blanco elaborado conjuntamente por T2RL y Ink Innovation, introdujimos el concepto de sistema de entrega minorista (Retailing Delivery System, RDS) dentro de la oferta-pedido-resolución-entrega (Offer-Order-Settle-Delivery, OOSD). Eche un vistazo a nuestro primer blog para saber más sobre la necesidad de evolución. Y profundicemos en el nuevo concepto.
El objetivo del RDS es remodelar la forma en que las aerolíneas interactúan con los clientes a lo largo de su viaje, desde la reserva hasta después del vuelo. Cambia la experiencia del viaje abriendo nuevas oportunidades para aumentar los ingresos complementarios. Exploremos cómo mejorar la interacción con el cliente y dejar de centrarnos en el destino para centrarnos en el propósito del viaje con un nuevo modelo de entrega: el RDS.
Cómo garantiza el RDS las interacciones con los clientes a lo largo de todo el viaje
Los sistemas tradicionales de control de salidas (DCS) han sido durante mucho tiempo la columna vertebral de las operaciones aeroportuarias, pero se limitan a gestionar tareas como la facturación y el embarque, dejando un vacío importante en las interacciones con los clientes antes y después del aeropuerto. El concepto de RDS se centra en colmar esta laguna aumentando la interacción desde que se realiza una reserva hasta que finaliza el viaje.
El RDS está integrado en el Sistema de Gestión de Pedidos (OrMS) de la aerolínea, lo que permite acceder en tiempo real a la reserva completa del pasajero. Esto permite una experiencia continua y personalizada, tanto si los pasajeros añaden servicios, modifican sus pedidos o interactúan con terceros proveedores como hoteles y servicios de alquiler de coches. Al gestionar estas interacciones de forma holística, el RDS garantiza que los pasajeros disfruten de un viaje fluido y coherente, simplificando la venta al por menor y la prestación de servicios.
Nuevas oportunidades de venta al por menor para las compañías aéreas
Una de las principales ventajas del RDS es su capacidad para abrir un amplio abanico de oportunidades de venta al por menor para las aerolíneas, mucho más allá de lo que ofrecen los sistemas tradicionales. El RDS conecta con el OrMS en tiempo real, lo que permite a las aerolíneas ofrecer productos y servicios específicos en función de las preferencias del pasajero y del contexto de su viaje.
Por ejemplo, imagine que a un viajero de negocios se le ofrece Wi-Fi en vuelo o embarque prioritario. Al mismo tiempo, una familia que se va de vacaciones recibe ofertas de descuentos en el equipaje o entradas para atracciones en su destino. Estas ofertas personalizadas pueden enviarse en cualquier momento del viaje, gracias a la conectividad continua de RDS con el pedido del cliente. RDS integra servicios auxiliares de terceros -reservas de hotel, visitas locales, reservas de restaurantes, etc.-, lo que proporciona a las aerolíneas nuevas fuentes de ingresos.
Replantearse la relación con el cliente
El concepto Retailing Delivery se centra en la evolución de la forma en que las aerolíneas gestionan las interacciones con los clientes y la prestación de servicios. Abre un amplio abanico de oportunidades de venta al por menor para las aerolíneas, mucho más allá de lo que podrían ofrecer los sistemas tradicionales.
Existen infinitas posibilidades para mantener el impulso del comercio minorista. Mientras que el RDS permite a las aerolíneas ofrecer ofertas relevantes y oportunas que mantengan el interés de los pasajeros, la innovación en las soluciones de pago facilita las transacciones. Con sistemas integrados y opciones de pago flexibles, los pasajeros pueden realizar sus compras de forma rápida y cómoda, ya sea a través del móvil, de dispositivos de autoservicio o de "toque para pagar".
Con la capacidad de centrarse en las razones por las que la gente viaja en lugar de sólo en el destino, el RDS ayuda a las aerolíneas a construir relaciones más fuertes y significativas con sus pasajeros. A medida que evoluciona el sector, las aerolíneas que adopten el RDS se encontrarán mejor posicionadas para satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros modernos, ofreciendo una experiencia de viaje conectada y personalizada en cada paso.
Replantearse la relación entre una aerolínea y las personas que trasladamos. ¿Le interesa explorar cómo integrar el nuevo concepto de Delivery en su ecosistema actual? Póngase en contacto con nosotros.
