Iniciar oferta-Transformación de pedido con entrega

Las aerolíneas están impulsando la oferta y el pedido, pero con demasiada frecuencia la promesa del comercio minorista se topa con un muro en la entrega. Desde este punto de vista, Blaine Powell, Director de Ventas de Ink, sostiene que hay que invertir la secuencia: modernizar primero la entrega para que cada compra se convierta en un pedido vivo que pueda modificarse, cumplirse y recibir asistencia en tiempo real.

Los procesos heredados de la era de la distribución tratan la venta de entradas como la línea de meta. Esto dificulta la prestación de servicios a productos dinámicos, la asistencia a ofertas de terceros de principio a fin o la provisión a los equipos de primera línea de las herramientas necesarias para atender a los clientes sin necesidad de recurrir a soluciones provisionales. Al crear una capa de prestación de servicios, un lugar para gestionar derechos, cambios, cambios, reembolsos y cumplimiento de socios, las aerolíneas crean las condiciones para que el comercio minorista pueda escalar con seguridad.

"Arregle primero la entrega para que Ofertas y Pedidos pueda comportarse como el comercio minorista: fiable, flexible y centrado en el cliente".

Con una distribución moderna, la comercialización y la experimentación son más sencillas. Se pueden introducir nuevas experiencias sin tener que volver a conectar las pilas heredadas, los pagos y la liquidación se vuelven más inteligentes y los datos fluyen de vuelta para mejorar el diseño del servicio. El cambio es sencillo pero profundo: de vender entradas a ofrecer experiencias.

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