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Nos replanteamos cómo deben funcionar los viajes
Explorar cómo los Connected Journeys™ dan más control a los pasajeros y reducen las interrupciones.
El sector de los viajes está evolucionando, y con él llega la oportunidad de replantearse cómo se diseñan los viajes. Los pasajeros de hoy esperan más control, menos interrupciones y soluciones que se adapten a sus necesidades, tanto en el aeropuerto como fuera de él.
Muchos de los problemas de los viajes se derivan de procesos desarticulados: largas esperas en la entrega de equipajes, tiempo perdido en cambios de reserva durante interrupciones y cuellos de botella en el embarque. Estos problemas no son nuevos, pero para resolverlos es necesario un nuevo enfoque que conecte todas las etapas del viaje.
Un viaje que se adapta al pasajero
Una de las cuestiones más importantes a las que se enfrenta el sector es cómo mejorar el viaje de los pasajeros hoy y crear oportunidades para el futuro.
La respuesta está en una mejor integración de los puntos de contacto. Imagine una experiencia de viaje en la que las interacciones fluyan sin problemas, desde la reserva hasta el embarque, durante el vuelo y hasta el destino final.
Gestión de las perturbaciones
Las interrupciones son una parte inevitable de los viajes, decepcionantes, pero la forma de gestionarlas marca la diferencia. Los sistemas de cambio de reserva permiten a los pasajeros embarcar rápidamente en el siguiente vuelo disponible, lo que reduce los retrasos y la frustración. El seguimiento inteligente del equipaje garantiza que el equipaje se desvíe de forma eficaz, para que los pasajeros se reúnan con sus pertenencias aunque cambien los planes.
Los ajustes dinámicos del factor de carga también desempeñan un papel clave, ya que permiten a las aerolíneas optimizar la disponibilidad de asientos durante las interrupciones. Al abordar estas áreas con tecnología avanzada, las interrupciones resultan más fáciles de gestionar tanto para los pasajeros como para el personal, lo que permite mantener el ritmo de las operaciones.
Acelerar el viaje al aeropuerto
Los estudios sobre el flujo de pasajeros ponen de relieve la importancia de la rapidez en los principales puntos de control. La integración de datos biométricos está allanando el camino para unos desplazamientos ultrarrápidos, reduciendo las colas sin comprometer la privacidad. Los pasajeros pueden desplazarse por el aeropuerto de forma eficiente, desde la facturación hasta el embarque, manteniendo al mismo tiempo un entorno seguro.
Ampliación de los puntos de venta y servicio
Otro ámbito con un potencial creciente es el de los servicios minoristas y auxiliares. Las opciones flexibles de autoservicio permiten a los pasajeros interactuar con los servicios a su manera. Los pasajeros tienen más oportunidades de personalizar sus viajes, desde encargar comidas por adelantado hasta realizar compras en la terminal, mientras que los aeropuertos y las aerolíneas generan ingresos adicionales.
Blaine Powell, Jefe de Ventas de Ink Innovation:
"Hoy en día, los aeropuertos y las aerolíneas pueden generar nuevas fuentes de ingresos utilizando una plataforma de venta al por menor flexible y cohesionada."
Relaciones más estrechas con los pasajeros
El futuro de los viajes pasa por construir relaciones duraderas con los pasajeros. Conocer sus preferencias y anticiparse a sus necesidades facilita los viajes y refuerza la fidelidad a largo plazo. Al conectar las interacciones en todas las fases del viaje, las aerolíneas y los aeropuertos están mejor posicionados para adaptarse a las demandas cambiantes y garantizar experiencias de viaje más fluidas.
La visión Connected Journey™ de Ink
Reimaginamos el viaje no como una serie de pasos aislados, sino como una experiencia integrada que funciona para todos. Al ofrecer a los pasajeros más control y flexibilidad, las interrupciones pueden reducirse hoy al tiempo que se sientan las bases para un viaje más inteligente.
Una subvención de la Comunidad Valenciana apoyará las iniciativas de Ink
Ink Innovation cuenta con el apoyo de la Comunidad Valenciana para promocionar sus productos en nuevos mercados internacionales.
El Director General de Marabu Airlines habla del futuro de la aviación
Axel Schefe, Consejero Delegado de Marabu Airlines, nos habla de su pasión por la aviación y de su empeño en construir una aerolínea orientada al cliente.
