Shawn Richards en el podcast T2RL Talks
Escuche el podcast completo para saber cómo pueden las aerolíneas satisfacer las expectativas de una nueva generación de viajeros.
En este episodio de T2RL Talks, el presentador Ian Tunnacliffe cuenta con la presencia de Shawn Richards, consejero delegado de Ink Innovation, Ian Luck, presidente de distribución de aerolíneas de T2RL, y Yuna Huellou, vicepresidenta de distribución de T2RL. Juntos debaten cómo se está reconfigurando la experiencia del cliente de las aerolíneas para los viajeros más jóvenes, nativos digitales, a medida que el sector se aleja de las rígidas estructuras heredadas como los PNR y los EMD y se acerca a modelos modernos de "oferta y pedido" al estilo minorista.
Representando la perspectiva de Ink, Shawn Richards subraya la oportunidad de simplificar los viajes aéreos reduciendo la carga de complejidad para los clientes:
"Se ha perdido la oportunidad de diseñar la simplicidad del proceso... en lugar de eso, es mucho más fácil diseñar la complejidad".
"Tenemos que dejar de hacer que los clientes carguen con la lata de la complejidad".
También presenta una visión más amplia de la prestación de servicios a las aerolíneas, que comienza antes de la venta y continúa durante todo el viaje, haciendo hincapié en la orquestación, la gestión de interrupciones y los sistemas modulares:
"Estamos orquestando a otros orquestadores... porque a los clientes les da igual quién resuelva el problema, siempre que se resuelva bien".
En el podcast, los ponentes examinan:
- Lo que esperan los viajeros de hoy en día de las reservas y los servicios digitales
- Cómo el diseño omnicanal y las estrategias de fidelización deben adaptarse a las necesidades modernas
- Cómo el cambio a la oferta-pedido permite más flexibilidad y pertinencia
- Por qué la experimentación y la colaboración son esenciales para el progreso futuro
Este episodio ofrece un avance de las conversaciones que continuarán en la Conferencia T2RLEngage, que se celebrará en Londres del 23 al 25 de septiembre, y en la que Ink dirigirá los temas en los que se explorarán estrategias prácticas para el comercio minorista moderno de las aerolíneas.
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