Director de turno

Descripción del puesto

El Duty Manager desempeña un papel fundamental en la gestión y el apoyo al rendimiento de los agentes de soporte. El Duty Manager desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar la fluidez de las operaciones cotidianas, al tiempo que impulsa la satisfacción del cliente, la mejora continua y la ejecución satisfactoria de proyectos y cambios en la configuración del sistema. Este puesto implica la gestión del rendimiento del equipo, la supervisión de proyectos y el fomento de una estrecha colaboración entre departamentos para alcanzar los objetivos de la organización.

Acerca de Ink

Ink es una empresa de TI innovadora con sede en la soleada Alicante, España. La variada cartera de productos de la empresa ofrece tecnología de servicios a pasajeros para el sector de los viajes a través de tres canales (escritorio, móvil y autoservicio) desde nuestra plataforma en la nube.

Proporcionamos productos y servicios de misión crítica a varios clientes de la aviación internacional y nuestros sistemas han gestionado más de 50 millones de pasajeros para más de 100 aerolíneas en aeropuertos de todo el mundo.

Nuestro equipo se alimenta de la adrenalina de competir contra empresas multimillonarias utilizando nuestro ingenio y confiando en nuestro deseo de innovar más que ellas.

Responsabilidades laborales

• Responder a las solicitudes de los clientes y resolver los problemas con rapidez y precisión.
• Formar a los agentes de apoyo y organizar su carga de trabajo, garantizando una asignación eficaz de las tareas.
• Tutorizar y ayudar activamente a los agentes de soporte a resolver los problemas diarios.
• Gestionar la comunicación entre los agentes de soporte y los distintos departamentos.
• Supervisar el rendimiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los KPI y los SLA dentro de su zona horaria designada.
• Gestionar los traspasos de carga de trabajo y cubrir las escaladas dentro de la zona horaria designada.
• Identificar las áreas de mejora, resolver los bloqueos y optimizar las operaciones diarias.
• Colaborar con los Agentes de Apoyo y el Director de Operaciones (COO) para aplicar mejoras en los procesos.
• Ejemplificar y promover la adhesión al código de conducta.
• Fomentar un entorno orientado al EQUIPO (Together Everyone Achieves More), colaborando estrechamente con los demás Jefes de Turno.
• Mantener un alto nivel de calidad de servicio e impulsar la mejora continua.
• Facilitar el intercambio de conocimientos dentro del equipo y entre otros departamentos.

Experiencia y cualificaciones

• Se requieren más de 3 años de experiencia en dirección de operaciones de aviación, y se valorará positivamente la experiencia en dirección de TI.
• Gran capacidad de organización y de gestión simultánea de múltiples proyectos y tareas.
• Capacidad de comunicación eficaz y de resolución de problemas, capaz de atender con eficiencia las necesidades de los clientes y del equipo.
• Dominio de herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Jira) y metodologías de entrega.
• Se valorará la certificación en gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, PRINCE2).
• Es imprescindible dominar el inglés hablado y escrito.

Este rol es para un contrato de 18 Meses con viajes extendidos de algunas semanas a la vez que son esenciales para este rol.

Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en una posición de liderazgo, valora el trabajo en equipo y siente pasión por la excelencia operativa y el servicio al cliente.

Cuando seleccione "Solicitar ahora", asegúrese de incluir su CV en el cuerpo del correo electrónico e indique en el asunto el puesto y el lugar para el que solicita el empleo.