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La trayectoria de Ink Innovation en el desarrollo de sistemas de hardware comenzó en 2011 con su primera implantación en el aeropuerto de Aalborg (Dinamarca). Desde el principio, reconocimos la importancia de una estrategia de migración del procesamiento de pasajeros en mostrador a dispositivos de autoservicio y móviles. Desde 2018, hemos instalado más de 170 unidades que dan servicio a los pasajeros de Jet2 en todo el Reino Unido y Europa.
Este caso impulsó una decisión estratégica en 2021 para llevar la fabricación de hardware de Ink a la empresa. Tras la pandemia, introdujimos una familia de dispositivos de autoservicio, avanzando en nuestra visión de un ecosistema completo para viajes de pasajeros conectados.
Para conocer la historia de la fabricación de hardware de Ink, hemos pedido a Yurik Schwab, responsable de sistemas de hardware, que nos explique los procesos que llevan los dispositivos Ink a los aeropuertos modernos.
¿Por qué hemos incorporado el desarrollo de autoservicio a nuestra empresa?
No hubo una sola razón por la que Ink decidiera fabricar internamente los dispositivos de autoservicio. Al pasar a la fabricación interna, asumimos el control total de la calidad, el diseño y la personalización.
La calidad no es negociable en Ink. Una vez finalizado el diseño, nuestros productos se someten a rigurosos controles de calidad. Todos los aspectos, desde la integridad de los materiales hasta la funcionalidad y la experiencia del usuario, se examinan meticulosamente mediante un proceso de pruebas de varios niveles. Este compromiso con la calidad garantiza que cada dispositivo de hardware Ink llegue a sus manos, esté fabricado para durar y esté listo para funcionar.
Al fabricar internamente la mayoría de los componentes, mantenemos altos niveles de calidad y seguridad. La fabricación interna permite un control más estricto de la información sensible y los componentes de hardware. Ink tiene la capacidad de personalizar aspectos de los dispositivos para satisfacer necesidades de implantación específicas y ejecutar proyectos de cualquier tamaño.
De la idea al diseño centrado en el usuario
Nuestro proceso de diseño es dinámico y colaborativo. Contamos con un equipo dedicado al diseño de hardware, pero las ideas pueden surgir de cualquier parte de la empresa: ingenieros, jefes de producto y el servicio de atención al cliente pueden despertar la inspiración inicial.
Las mejores ideas surgen de perspectivas diversas y de lluvias de ideas interfuncionales. A continuación, el equipo emplea nuestras herramientas de diseño internas para crear rápidamente prototipos y probar el concepto.
Hemos invertido mucho en crear un entorno de diseño autoservicio, lo que significa que nuestro equipo tiene acceso a modernas tecnologías de impresión 3D, cortadoras láser e incluso máquinas CNC. Esto nos permite crear prototipos rápidamente, construir modelos aproximados y ponerlos en manos de los usuarios para que nos den su opinión desde el principio.
Nos tomamos en serio la opinión de los usuarios y la utilizamos para iterar con rapidez. Esto fomenta una cultura de innovación y propiedad dentro del equipo, donde todo el mundo se siente capacitado para contribuir y ver cómo sus ideas cobran vida. Garantiza que nuestro hardware esté realmente centrado en el usuario.
La atención al usuario y la obsesión por los detalles son principios fundamentales de la filosofía de diseño de Ink, y se reflejan en el producto final.
Los principios 3S de Ink: Más pequeño, Más inteligente, Más sencillo
En Ink, buscamos constantemente formas de reducir la complejidad de fabricación. Los dispositivos elegantes son la plataforma perfecta para ofrecer una experiencia de usuario intuitiva.
El autoservicio está evolucionando con unidades más sencillas de implantar y reequipar, fáciles de usar y más pequeñas, por lo que ocupan menos espacio en el terminal. Ya aprovechamos los teléfonos móviles para simplificar la interacción con nuestros dispositivos. Nuestro profundo conocimiento de los flujos de trabajo que minimizan las interacciones con los dispositivos convierte a Ink en el socio ideal para reducir el coste neto de la gestión de cada pasajero.
Está en consonancia con los principios básicos de Ink para el desarrollo de productos: hacer que nuestros productos sean más pequeños, más inteligentes y más fáciles de usar.
¿Preparado para ver el futuro del autoservicio?
