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En una hazaña impresionante, LIFT, la aerolínea más flexible de Sudáfrica, consiguió lanzarse desde el concepto hasta su primer vuelo en sólo 90 días. Esta ambiciosa empresa fue impulsada por la visión de revolucionar el sector de la aviación nacional y ofrecer a los clientes una experiencia de viaje moderna y centrada en el cliente. Celebrando su tercer aniversario, Theuns Dreyer, Jefe de Cumplimiento de Aeropuertos y Operaciones en Tierra, y Charlene Meltz, Jefa de Marketing de LIFT, compartieron recuerdos de los retos a los que se enfrentaron, lo que les llevó al éxito y la intrigante historia que hay detrás del nombre de la marca LIFT.
Cerrar la brecha en el mercado
Nos lanzamos durante COVID-19 para llenar un vacío en el mercado. Ante las dificultades financieras de las aerolíneas locales, vimos la oportunidad de ofrecer una alternativa flexible y orientada al cliente en Sudáfrica. La rigidez del mercado nacional, agravada por la pandemia, hacía que cambiar los billetes fuera un proceso engorroso, con la frustración añadida de tener que pagar penalizaciones a los viajeros. Nuestro objetivo era que los clientes pudieran modificar sus billetes hasta 24 horas antes del vuelo sin pagar tasas adicionales.
No estamos aquí para sustituir a las aerolíneas de bajo coste. Somos una aerolínea premium con todos los servicios. Cuando vuele con LIFT, tendrá bebidas y aperitivos incluidos en su tarifa. Esto incluye un estupendo café de Vida e caffè, una de las mejores marcas de café de Sudáfrica. También tenemos un carrito de bebidas para que pueda disfrutar de un whisky, un GnT o una copa de vino. El LIFT admite perros para que la gente pueda viajar con su perro pequeño en la cabina. Nos aseguramos de que todo lo que hacemos es lo mejor de lo mejor.
Socios, no proveedores de servicios
Las asociaciones estratégicas desempeñaron un papel importante en nuestro lanzamiento. En sectores como el nuestro, no se puede sobrevivir sin socios estratégicos. Seleccionamos cuidadosamente a expertos del sector en cada espacio, incluidos los socios tecnológicos, de servicios y de a bordo. Su experiencia, el intercambio de conocimientos y la energía que aportan son cruciales. Por ejemplo, con Ink, les explicamos nuestra visión, nos escucharon y, literalmente, consiguieron ponernos en línea en un mes.
La tecnología de Ink, incluidos su DCS de sobremesa y móvil, Ink Web Check-In e Ink Turn, ha supuesto una diferencia significativa en la racionalización de nuestras operaciones de gestión de pasajeros. El tiempo de respuesta del equipo de Ink y el sistema son increíbles. También es probablemente el sistema de facturación más rápido que ha funcionado en Sudáfrica. Podemos despejar literalmente cualquier cola en dos o tres minutos. No habríamos podido hacer esto, digamos, hace cinco años, ni en el plazo de tres meses.
El poder de las personas y el talento
Puede que seamos una aerolínea joven, pero estamos lejos de ser inexpertos. Con la experiencia combinada de nuestro fundador, Gidon Novick, y nuestro consejero delegado, Jon Ayache, junto con nuestro equipo directivo, el personal de tierra, el personal de cabina, el equipo comercial, el equipo de apoyo y los gestores aeroportuarios, poseemos los conocimientos y la experiencia de una aerolínea madura que lleva años funcionando. Sin embargo, lo que nos diferencia es nuestra pasión y energía como empresa emergente, que nos impulsa a innovar y a enfocar las cosas de forma diferente. Esta combinación única de experiencia y entusiasmo contribuye a nuestro éxito.
Durante nuestro proceso de contratación, recibimos una abrumadora respuesta de miles de CV. De este conjunto de talentos, seleccionamos a los mejores del sector de la aviación que encajaban con nuestra marca y compartían nuestro objetivo de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
La historia de la marca
El nombre "LIFT" surgió de un proceso único. Dos meses antes de nuestro lanzamiento, decidimos dejar que el público decidiera nuestro nombre. Lanzamos un concurso y recibimos la asombrosa cifra de 20.000 propuestas. "LIFT" fue uno de los seis nombres más propuestos, y reflejaba perfectamente nuestra visión de proporcionar un ascensor del punto A al B y levantar el ánimo en tiempos difíciles. Encajaba perfectamente con nuestra marca.
Revivir el momento "WOW
Justo un mes antes de nuestro lanzamiento, a las 8 de la tarde del 10 de noviembre, pulsamos el botón para abrir las ventas, con el primer vuelo previsto para el 10 de diciembre de 2020. Era un punto de no retorno. La emoción era palpable cuando llegó la primera reserva. Fue un momento monumental, loco y asombroso. Habíamos logrado algo que nadie en el mundo había hecho nunca: Lanzar una aerolínea en 90 días.
La noche anterior al lanzamiento, nuestro personal trabajó sin descanso. Janet Richards, copropietaria de Ink, dirigió personalmente una sesión de formación en línea para el check-in, asegurándose de que todo el mundo se sintiera respaldado. A la mañana siguiente, llegamos al trabajo y el sistema funcionaba a la perfección. Contar con Ink como socio de confianza durante todo el proceso fue crucial para nuestro éxito.
Planes de futuro y crecimiento: #upLIFT
Mientras LIFT reflexiona sobre los tres últimos años, nuestro objetivo sigue siendo crecer y ofrecer un servicio excepcional a los clientes. Nuestro objetivo inmediato es aumentar nuestra presencia en Sudáfrica, especialmente en la región del Triángulo de Oro, que abarca Ciudad del Cabo, Johannesburgo y Durban. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de vuelo superior a todos los viajeros sudafricanos que vuelen dentro del país. Queremos seguir ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes. A medida que crecemos, mantenemos nuestro compromiso con las asociaciones estratégicas. Desde la tecnología hasta el café, nos aseguramos de contar con las mejores marcas. En tecnología, eso es Ink.
La historia de LIFT es un testimonio de determinación, innovación y el poder de las asociaciones estratégicas. Lanzar una aerolínea entera en solo 90 días es un logro extraordinario que pone de manifiesto su visión, el excepcional talento atraído y el apoyo inquebrantable que recibieron de sus socios. Al dar prioridad a la flexibilidad, la experiencia del cliente y las soluciones digitales, LIFT ha revolucionado la aviación sudafricana, estableciendo nuevos estándares para el sector.
En Ink, nos entusiasma ver los próximos pasos de LIFT y apoyar su crecimiento. Valoramos y apoyamos su compromiso con #upLIFT la experiencia del cliente.
