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Llevar el comercio minorista al servicio de facturación por Internet
Creación de oportunidades de ingresos con un sistema de facturación en línea basado en inteligencia artificial diseñado por Ink Innovation.
El equipo de Ink Innovation siempre ha buscado formas más inteligentes de simplificar los viajes. Por eso, cuando Marabu Airlines se puso en contacto con nosotros para estudiar cómo facturaban los pasajeros y en qué aspectos no se satisfacían sus necesidades, trabajamos juntos para idear una nueva solución: Cloud Shopper.
Cloud Shopper es una plataforma fácil de usar diseñada para agilizar el proceso de facturación, permitiendo a los pasajeros seleccionar asientos, añadir extras y gestionar su experiencia de viaje, todo en un solo lugar. Esto no solo mejora la comodidad de los viajeros, sino que también abre nuevas oportunidades de ingresos para Marabu Airlines.
La Directora de Customer Journey de Marabu, Diana Strauss, lo resumió perfectamente: "Las personas tienen necesidades diferentes cuando viajan. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones adaptadas a las distintas generaciones. Entendemos que los clientes más jóvenes prefieren las plataformas digitales, mientras que los mayores pueden apreciar opciones más sencillas e intuitivas. Entender estos matices nos ayuda a crear un viaje inclusivo para el cliente."
Cómo funciona Cloud Shopper
¿Qué hace que Cloud Shopper sea tan eficaz? Estas son sus características más destacadas:
- Un diseño fácil de usar. La interfaz de la plataforma es intuitiva, gracias a que Ink Innovation se ha centrado en la simplicidad y la funcionalidad. Los pasajeros pueden navegar fácilmente y encontrar exactamente lo que necesitan sin complicaciones.
- Precios dinámicos con IA. Cloud Shopper utiliza la IA para ajustar los precios de extras como las mejoras de asiento. Esto ayuda a garantizar un gran valor para los pasajeros al tiempo que optimiza los ingresos de Marabu.
- Pagos integrados. Con opciones de pago seguras y flexibles, las transacciones son rápidas y sencillas para los pasajeros.
Johannes Haage, Director de Desarrollo de la Experiencia del Cliente de Marabu Airlines y responsable del proyecto Cloud Shopper, afirma que la integración de diferentes tecnologías ha sido un reto, pero que el resultado ha merecido la pena.
Contar con Ink Innovation como proveedor tanto de DCS (Sistema de Control de Salidas) como de facturación web permite a Marabu centralizar los datos en un único sistema, garantizando la coherencia durante todo el viaje.
El modelo de fijación de precios basado en IA evalúa parámetros como la información sobre el cliente, los detalles de la ruta y otros indicadores clave. De este modo se obtienen los precios óptimos para los productos auxiliares, lo que mejora las tasas de conversión.
Una implantación gradual para obtener un valor mensurable
La implantación de Cloud Shopper se planificó y ejecutó cuidadosamente en tres fases para perfeccionar las funciones gradualmente:
- Sentar las bases. La primera fase se centró en la creación de la infraestructura informática y el lanzamiento de funciones básicas como la selección de asientos.
- Mayor flexibilidad. La segunda fase introdujo opciones como las subidas de clase, el exceso de equipaje y nuevos métodos de pago para dar más opciones a los pasajeros.
- Ampliación de funciones. En la próxima fase, Cloud Shopper incluirá aún más funciones, como el pedido anticipado de comidas y otros servicios auxiliares, para crear una experiencia de ventanilla única.
El proyecto comenzó en junio de 2024, y la primera fase se puso en marcha en sólo tres meses y medio. En la actualidad, los pasajeros pueden elegir sus asientos preferidos, desde los de prioridad delantera hasta las opciones más relajadas.
"Nuestra visión es conectar todos los puntos de contacto en el viaje del cliente, aprovechando los datos y la tecnología para crear una experiencia de viaje personalizada", destacó el objetivo más amplio Johannes Haage.
Hacia una venta minorista omnicanal
Cloud Shopper sienta las bases de la venta minorista omnicanal, reuniendo todas las partes del viaje del pasajero en una plataforma conectada. Mediante la integración de registros de nombres de pasajeros (PNR) y la preparación para un modelo de oferta/pedido, Cloud Shopper garantiza que todos los puntos de contacto, desde la reserva hasta los servicios posteriores al vuelo, estén totalmente conectados.
"Con Cloud Shopper, ofreceremos a los clientes la posibilidad de añadir servicios como mejoras de asiento, comidas y mucho más. Estos cambios sirven para mejorar la experiencia del cliente, pero también suponen una valiosa fuente de ingresos para la aerolínea. Hoy en día, las aerolíneas generan ingresos no sólo por la venta de billetes, sino también por los servicios complementarios", añadió Diana Strauss.
¿Cómo puede hacer que su viaje sea diferente? Simplificando las cosas y centrándose en el pasajero. Cloud Shopper muestra lo que es posible cuando la tecnología adecuada se combina con una comprensión clara de las necesidades de los viajeros.
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