En esta serie semanal de preguntas frecuentes, los expertos Ink analizarán la transición de las aerolíneas al Modern Airline Retailing y compartirán lo que significa para la prestación de servicios, los cambios y los pasos prácticos que facilitan el cambio.
En este número, Ben Waymark explica cómo el paso del PNR (registro de nombres de pasajeros) y el cumplimiento basado en billetes a la entrega basada en pedidos cambia la forma en que las aerolíneas gestionan los vuelos, las maletas, los asientos y los servicios.
¿Qué significa realmente "Entrega con pedidos"?
¿En qué es mejor el proceso basado en órdenes que el basado en PNR?
¿Podemos iniciar la entrega con pedidos si seguimos utilizando un PSS heredado?
Si tenemos tanto PNR como Órdenes, ¿necesita el personal aprender dos sistemas?
Q. ¿Qué significa realmente "Entrega con pedido"?
En un modelo basado en pedidos, la prestación de servicios se rige por el pedido, no por registros de billetes, cupones EMD o colas basadas en PNR.
Todos los eventos de entrega remiten a los Artículos y Servicios del Pedido, que llevan:
- Derechos de los pasajeros
- Condiciones
- Situación actual
- Asociaciones con vuelos, segmentos y lugares de entrega
Desde el punto de vista operativo, esto significa que la facturación, el embarque, las maletas, los asientos, las comidas y las salas VIP se gestionan como servicios en el pedido. En lugar de estar dispersos en múltiples artefactos heredados, se sitúan en una estructura coherente con la que los equipos de operaciones y servicios pueden trabajar en todos los canales.
Q. ¿En qué es mejor el proceso basado en órdenes que el basado en PNR?
El cambio del sector hacia las ofertas y los pedidos no es "tecnología porque sí". Se trata de simplificar los procesos, reducir los costes y permitir modelos de venta al por menor que los PNR heredados y las pilas basadas en billetes no pueden soportar de forma realista.
Esto es lo esencial:
Q. ¿Podemos iniciar la entrega con pedidos si todavía estamos en un PSS heredado?
Sí, pero sólo si acepta que el PSS no es su sistema de gestión de pedidos y está dispuesto a añadir una capa arquitectónica.
Las plataformas PSS heredadas como Amadeus Altea Classic, SabreSonic Classic o Navitaire New Skies en modo estándar son:
- Centrado en los billetes
- Basado en el PNR
- Estrechamente vinculado a los EMD y a los cupones de cumplimiento
No es necesario sustituir el PSS inmediatamente, pero sí desacoplarlo.
Q. Si tenemos tanto PNR como órdenes, ¿necesita el personal aprender dos sistemas?
No necesariamente.
Cuando los sistemas basados en PNR y en órdenes funcionan en paralelo, uno de ellos suele designarse como registro maestro de una transacción. El personal sólo tiene que interactuar con ese sistema maestro.
Patrones típicos:
- PNR como maestro
La compañía aérea sigue utilizando el PNR como sistema de registro. El equipo accede y gestiona las reservas principalmente a través de la interfaz del PNR, aunque existan pedidos entre bastidores. - El pedido como maestro
En un entorno completo de pedidos NDC-ONE, el servicio y la recuperación se realizan a través del sistema de gestión de pedidos, y el pedido es la fuente de verdad.
La integración debe garantizar que los cambios en un modelo se reflejen en el otro, cuando sea necesario. Por ejemplo, un pedido NDC puede llevar la referencia de reserva heredada, de modo que los agentes puedan seguir recuperando el registro con facilidad, aunque la estructura subyacente sea diferente de la de un PNR clásico.
La clave está en proteger al personal de primera línea de la complejidad híbrida con normas claras al respecto:
- Qué sistema es el maestro en cada escenario
- Cómo se dirigen las interacciones operativas a ese sistema
Movimiento estratégico
La transición del PNR y la entrega centrada en el ticket a los pedidos no es un proyecto único. Se trata de una secuencia de decisiones sobre la ubicación del registro maestro, el grado de desvinculación del PSS y el momento de añadir NDC. Las aerolíneas que modernicen pronto el cumplimiento y el servicio estarán mejor posicionadas cuando pasen a la venta minorista completa Oferta-Pedido-Entrega-Solución.
Puede iniciar la Entrega con Pedidos mientras está en un PSS heredado:
- Añadir una capa de Sistema de Gestión de Pedidos desacoplado
- Traducción de órdenes a artefactos de entrega heredados (PNR/EMD)
- Modernización gradual de los bordes
Si desea una estrategia de prestación de servicios por fases que se adapte a su PSS, canales y limitaciones operativas actuales, póngase en contacto con nuestro equipo para diseñar una ruta de la Guía de prestación de servicios adaptada a su situación.
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