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Los viajes en avión han estado plagados de ineficiencias y frustraciones que pueden hacer que los pasajeros teman la experiencia. Afortunadamente, los avances tecnológicos y la optimización de procesos han permitido mejorar notablemente la experiencia aeroportuaria, según Javed Malik, reputado experto en aviación y Presidente del Consejo Asesor de Ink Innovation.
En su artículo para Passenger Terminal Today, Javed destaca varias áreas clave en las que la tecnología ha transformado la experiencia aeroportuaria. Uno de los cambios más significativos es el uso de la tecnología de identificación biométrica, que permite a los pasajeros pasar por las puertas de seguridad y embarque sin necesidad de documentos físicos ni interacciones con el personal del aeropuerto. La identificación biométrica se basa en el reconocimiento facial o el escaneado de huellas dactilares, y puede reducir en gran medida los tiempos de espera y mejorar la seguridad. Sin embargo, como a los viajeros puede preocuparles la privacidad, es vital garantizar las salvaguardias adecuadas para proteger sus derechos y sus datos.
Otro ámbito en el que la tecnología ha tenido un gran impacto es la gestión del equipaje. Javed Malik señala que los sistemas automatizados de equipaje han reducido considerablemente el tiempo que se tarda en facturar y trasladar las maletas de un vuelo a otro. También han contribuido a reducir los casos de equipaje perdido o retrasado, una fuente habitual de frustración para los pasajeros.
Además, Javed señala que las aerolíneas adoptan cada vez más soluciones digitales para agilizar el proceso de facturación. Los quioscos de autofacturación y las tarjetas de embarque móviles permiten a los pasajeros facturar sus vuelos y pasar el control de seguridad sin necesidad de interactuar con el personal. Estas soluciones ahorran tiempo, reducen el riesgo de errores y mejoran la precisión de los datos de los pasajeros.
Además de la tecnología, la optimización de procesos ha desempeñado un papel importante en la mejora de la experiencia aeroportuaria. En el artículo publicado en Ground Handling International, Javed subraya la importancia de la colaboración entre aerolíneas y aeropuertos para mejorar la eficacia operativa. Esto incluye la optimización de los procesos de asistencia en tierra para reducir los tiempos de entrega y minimizar los retrasos. También implica abordar el viejo problema de la integración de múltiples sistemas heredados. Tanto las aerolíneas como los aeropuertos están implantando soluciones escalables y estandarizadas para lograr una integración sencilla, sin riesgos y asequible.
En general, la combinación de tecnología y optimización de procesos ha tenido un impacto transformador en la experiencia aeroportuaria. Sin embargo, Javed cree que aún hay mucho margen de mejora, y que los aeropuertos y las aerolíneas deben seguir colaborando e innovando. A medida que adopten nuevas tecnologías y perfeccionen sus procesos, los pasajeros pueden esperar una experiencia de viaje cada vez más eficiente, segura y agradable.
Si está interesado en continuar la conversación sobre la mejora de la experiencia del pasajero mediante la optimización de procesos y las nuevas tecnologías, póngase en contacto con nuestra nueva división de negocio, Ink+, dirigida por Javed Malik.
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